Инженер технической поддержки
Описание вакансии:
Мы ищем дружелюбного и ответственного инженера технической поддержки, который станет "лицом" нашей компании для сотрудников наших клиентов. Ваша основная задача — оперативно и качественно решать IT-проблемы пользователей, обеспечивая их комфортную и бесперебойную работу. Эта роль для тех, кто любит помогать людям и умеет находить общий язык с пользователями разного уровня технической подготовки. Вы будете первой линией поддержки, обрабатывая широкий спектр запросов: от настройки принтера и установки ПО до решения проблем с доступом к сети и корпоративным сервисам. Мы ищем специалиста, который не только умеет решать технические проблемы, но и способен делать это вежливо, терпеливо и эффективно. Вы будете работать в команде с системными администраторами, эскалируя им более сложные задачи, и вносить свой вклад в создание базы знаний для пользователей.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке (Help Desk / Service Desk) от 1 года. - Уверенные знания ОС Windows 10/11 на уровне администратора.
- Опыт настройки периферийного оборудования (принтеры, МФУ, сканеры).
- Знание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Опыт работы с системами заявок (Service Desk).
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
- Терпеливость, стрессоустойчивость и сильное желание помогать людям.
- Умение быстро учиться и работать с новой информацией.
Обязанности:
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей по телефону, почте и через систему заявок.
- Оказание удаленной технической поддержки пользователям (1-я линия).
- Диагностика и решение проблем с ПК, ноутбуками, ПО и оргтехникой.
- Консультирование пользователей по работе с корпоративными сервисами.
- Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки (системным администраторам).
- Создание и актуализация инструкций и статей в базе знаний.
- Соблюдение стандартов обслуживания (SLA).
Что мы предлагаем:
Мы — международная IT-компания, которая помогает малому и среднему бизнесу расти за счет эффективных технологических решений. Мы ценим каждого в нашей команде и создаем среду, в которой хочется развиваться. У нас нет случайных проектов; каждая задача — это вызов, требующий экспертизы и креативного подхода. Мы строим долгосрочные отношения как с клиентами, так и с сотрудниками. Работа у нас — это возможность напрямую влиять на успех различных бизнесов, работая с современным стеком технологий в команде сильных специалистов. Мы предлагаем полное отсутствие бюрократии, гибкость в принятии решений и поощряем инициативу. Вы сможете постоянно учиться новому, участвовать в проектах для разных отраслей и видеть реальные результаты своего труда. Мы предлагаем полностью удаленный формат работы, гибкий график, конкурентную заработную плату с привязкой к курсу валют, официальное трудоустройство и оплачиваемый отпуск. Мы инвестируем в обучение наших сотрудников и предоставляем все необходимые ресурсы для комфортной и продуктивной работы.