IT-консалтинг для розничной сети

Владельцы небольшой, но растущей сети из пяти магазинов товаров для дома осознавали, что их текущая система учета устарела. Она не справлялась с нагрузкой, не давала прозрачной аналитики по остаткам и продажам в разрезе магазинов и не поддерживала современные программы лояльности. Бизнес был готов инвестировать в новую систему, но столкнулся с информационной перегрузкой. Рынок предлагал десятки решений, и каждое из них позиционировалось как лучшее. У владельцев не было технической экспертизы, чтобы объективно сравнить системы, оценить их соответствие уникальным бизнес-процессам своей сети и понять реальную стоимость внедрения "под ключ". Существовал огромный риск выбрать неподходящее ПО, потратить значительный бюджет и в итоге получить систему, которая не решает проблемы, а создает новые. Компании был необходим независимый эксперт, который мог бы "перевести" их бизнес-требования на технический язык и создать четкий план действий. Требовался фундамент — подробное техническое задание, которое стало бы основой для выбора подрядчика и контроля за ходом всего проекта.

Мы выступили в роли независимого IT-консультанта. Наша задача заключалась не в том, чтобы продать конкретное ПО, а в том, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор и защитить его инвестиции. Процесс был разделен на два этапа: аудит и разработка ТЗ. На первом этапе наш системный аналитик провел серию интервью с ключевыми сотрудниками клиента: владельцами, управляющими магазинов, бухгалтером, товароведом. Он буквально "прожил" несколько дней вместе с бизнесом, чтобы досконально изучить все процессы "as is" (как есть) — от приемки товара до продажи на кассе и формирования отчетности. На втором этапе, на основе собранной информации, мы спроектировали модель "to be" (как должно быть) и описали ее в виде подробного технического задания (ТЗ). Документ на 30 страниц включал в себя описание всех бизнес-процессов, функциональные требования к новой системе, требования к оборудованию, структуре данных и интеграциям.

Главным результатом нашей работы стала полная ясность и минимизация рисков. Клиент получил на руки исчерпывающий документ, который четко отвечал на вопрос "Что именно нам нужно?". Это позволило перейти от абстрактных идей к конкретному плану действий. Наличие подробного ТЗ позволило клиенту провести прозрачный тендер среди поставщиков IT-решений. Теперь они могли сравнивать не расплывчатые рекламные обещания, а конкретные предложения по реализации четко описанного функционала. Это помогло выбрать оптимального подрядчика и спрогнозировать бюджет проекта с точностью до 95%. Риск провала проекта из-за недопонимания между бизнесом и разработчиками был сведен к нулю. ТЗ стало "единым языком" для всех участников проекта и главным документом для контроля и приемки работ. В итоге, наша консалтинговая работа позволила клиенту сэкономить значительные средства и время, защитив его от одной из самых дорогостоящих ошибок в бизнесе — инвестиций в неподходящие технологии.