IT-аутсорсинг для юридической фирмы

Юридическое бюро из 20 сотрудников столкнулось с классической проблемой растущего бизнеса: собственная IT-инфраструктура стала источником постоянных сбоев и рисков. В компании не было штатного IT-специалиста, а решение проблем по мере их поступления отнимало драгоценное время у юристов и ассистентов, напрямую влияя на их производительность и выполнение обязательств перед клиентами. Любой инцидент, будь то отказ сервера с архивом дел, проблемы с доступом к правовым базам данных или неработающая офисная техника, приводил к частичной или полной остановке работы. Сотрудники были вынуждены самостоятельно пытаться решить проблемы, отвлекаясь от профильных задач. Отсутствие системного подхода к информационной безопасности и резервному копированию создавало критическую уязвимость — риск утечки или потери конфиденциальных данных клиентов. Руководство осознавало, что такая ситуация не только снижает эффективность, но и несет в себе серьезные репутационные и финансовые риски. Поддержание стабильной и безопасной IT-среды стало первоочередной задачей для дальнейшего профессионального роста компании и сохранения доверия клиентов, для которых конфиденциальность является абсолютным приоритетом.

Мы предложили комплексное решение — полный IT-аутсорсинг, фактически став для клиента внешним IT-отделом с четко прописанными обязательствами (SLA). Нашей целью было перейти от реактивного "тушения пожаров" к проактивному управлению инфраструктурой, предотвращая проблемы до их появления. Первым шагом стал полный аудит существующей IT-инфраструктуры. Мы выявили слабые места в сетевой безопасности, устаревшее серверное оборудование и отсутствие единой политики управления данными. На основе аудита был разработан план модернизации, включающий обновление локальной сети, настройку безопасного удаленного доступа для сотрудников и, что самое важное, внедрение многоуровневой системы резервного копирования. Мы развернули гибридную систему бэкапов: ежедневное копирование всех критически важных данных на локальный сетевой накопитель и дополнительное дублирование в зашифрованное облачное хранилище. За компанией была закреплена выделенная команда инженеров, доступная по телефону и через систему заявок, что гарантировало оперативное решение любых вопросов.

Переход на аутсорсинг привел к кардинальному повышению стабильности всей IT-инфраструктуры. Благодаря круглосуточному мониторингу и регулярному обслуживанию, количество инцидентов, влияющих на работу, сократилось на 95%. Сотрудники перестали отвлекаться на технические проблемы и смогли полностью сосредоточиться на юридической практике. Была обеспечена надежная защита конфиденциальной информации. Внедрение современных систем безопасности и автоматизированного резервного копирования полностью исключило риск потери данных из-за сбоя оборудования или человеческого фактора. Это дало руководству и клиентам фирмы полную уверенность в сохранности их информации. Скорость реакции на запросы пользователей выросла в несколько раз. Теперь 9 из 10 обращений решаются нашей командой удаленно в течение 15-30 минут, что минимизирует время простоя и поддерживает высокую продуктивность коллектива. Компания получила предсказуемый бюджет на IT и избавилась от необходимости содержать штатного специалиста. Руководство смогло делегировать всю ответственность за технологии профессионалам, высвободив свои ресурсы для стратегического развития бизнеса.