Автоматизация для E-commerce бренда

Наш клиент — локальный бренд авторских украшений, чья популярность в социальных сетях привела к резкому увеличению количества заказов. Вся операционная деятельность велась вручную: менеджер принимал заказ на сайте, а затем самостоятельно переносил все данные — состав заказа, адрес, контакты клиента — в "1С:УНФ". Этот процесс был не только трудоемким, но и становился источником постоянных ошибок. Ежедневно на ручную обработку уходило до трех часов рабочего времени, которое можно было бы потратить на маркетинг и общение с клиентами. Опечатки в адресах приводили к задержкам доставки и недовольству покупателей, а ошибки в составе заказа — к финансовым потерям. Невозможность оперативно обновлять остатки на сайте приводила к ситуациям, когда клиенты заказывали уже проданный товар, что требовало неприятных объяснений и отмен. Бизнес оказался в ловушке: рост продаж приводил не к увеличению прибыли, а к операционному хаосу. Владелец понимал, что без автоматизации дальнейшее развитие невозможно. Существующая схема работы не позволяла нанимать новых сотрудников, так как обучение ручным процессам было долгим, а риск ошибок только возрастал. Требовалось системное решение, которое бы работало надежно и без сбоев.

Нашей главной задачей было создание единой, бесшовной экосистемы, в которой данные движутся автоматически, без участия человека. Мы предложили решение на основе прямой интеграции сайта на Tilda с учетной системой клиента "1С:УНФ", что позволило бы полностью синхронизировать информацию о заказах, клиентах и товарах. Процесс внедрения начался с аудита текущих бизнес-процессов и настроек 1С. Мы разработали специальный модуль обмена данными, который учитывал все особенности работы клиента, включая использование различных характеристик товаров и системы скидок. Техническая реализация включала настройку безопасного API-соединения между платформой Tilda и 1С, обеспечивающего стабильную и быструю передачу информации. Мы настроили двусторонний обмен. Новые заказы с сайта теперь автоматически поступают в 1С каждые пять минут со статусом "Новый". В свою очередь, любые изменения в 1С — обновление остатков после продажи, изменение статуса заказа на "Отправлен" — мгновенно передаются обратно на сайт. Весь процесс внедрения прошел поэтапно и не потребовал остановки работы магазина.

Самым значительным и немедленным результатом стало высвобождение ресурсов. Время, которое менеджер тратил на рутинную обработку заказов, сократилось на 60%. Это позволило ему сосредоточиться на задачах, приносящих реальную пользу бизнесу: улучшении клиентского сервиса, работе с отзывами и планировании маркетинговых активностей. Полная автоматизация обмена данными свела к нулю вероятность ошибок, вызванных человеческим фактором. Заказы комплектуются и отправляются без неточностей, а клиенты получают именно то, что заказали. Это не только сократило издержки на возвраты и повторные отправки, но и значительно повысило уровень удовлетворенности и лояльности покупателей. Благодаря синхронизации остатков в реальном времени, витрина интернет-магазина всегда на 100% актуальна. Это устранило негативный опыт "заказа из пустоты" и повысило доверие к бренду. Владелец бизнеса получил полный и прозрачный контроль над операционной деятельностью. Теперь он может принимать управленческие решения, основываясь на точных и актуальных данных, и уверенно планировать дальнейшее масштабирование, зная, что его IT-инфраструктура к этому готова.